سياسة الاستبدال والاسترجاع
الضمان الذهبي
نحرص في إلورا على رضا عملاءنا و تقديم أعلى معايير الجودة لكافة منتجاتنا
و لثقتنا في جودة منتجاتنا .. وفرنا لك عميلنا العزيز (الضمان الذهبي).
- يحق للعميل استبدال المنتج خلال سبعة ايام من تاريخ استلام العميل للمنتج.
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام العميل للمنتج.
- في حال كان المنتج تالف، يجب إبلاغنا خلال 3 ايام من توقيت استلام الطلب.
- يعتبر الضمان ملغيا عند استخدام زيوت عطرية من علامات تجارية اخرى أو مزج الماء مع الزيت العطري أو سكب الزيت داخل الجهاز.
- المنتجات المراد استبدالها أو استرجاعها يجب أن تكون في حالتها الأصلية غير مفتوحة أو مستخدمة ويجب ان تكون في تغليفها الأصلي.
سياسة الاستبدال و الاسترجاع في إلورا
نحرص في إلورا على رضا عملائنا لذلك فإن جميع المشتريات قابلة للاسترجاع والاستبدال وفقًا للشروط التالية:
- سلامة المنتج وعبوته الأصلية وعدم استخدامه، كما يحق للشركة رفض الاستلام أو التعويض عن أي منتج متضرر او ليس بحالته الأصلية عند الشراء.
- مدة الاسترجاع هي ثلاث أيام من وقت استلام العميل للمنتج .
- مدة الاستبدال هي سبعة أيام من وقت استلام العميل للمنتج.
- عند استلام شركة الشحن للمنتج من العميل سنقوم بإعادة سعر المنتج إذا كان تم دفعه عند الشراء بواسطة الدفع الالكتروني خلال مدة تستغرق 14 يوماً.
- يحق للعميل طلب التعويض او الاستبدال في حال وصول المنتج تالف او متضرر نتيجة عملية التوصيل او في حال وصول منتج خاطئ بشرط ان يكون الاعتراض خلال أول 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- لا نقبل استرجاع واستبدال المنتجات المحتوية على خدوش او كانت متضررة بسبب سوء الاستخدام.
- لا يمكن استبدال او استرجاع الجهاز بعد الاستخدام او طلب استبدال الجهاز في حال الرغبة بتغيير اللون بعد استخدامه.
- رسوم الاسترجاع او الاستبدال هي 25 درهم
- يتحمل العميل جميع مصاريف الشحن المترتبة على الاستبدال والاسترجاع.
- على العميل التواصل مع رقم خدمة العملاء للتنسيق 971501412136 وسيقوم الفريق بتزويد العميل بتعليمات الاسترجاع و الاستبدال عبر البريد الالكتروني أو الواتس اب.